● お届け日を指定することはできますか？

クレジットカード決済・代金引換便をお選びの場合につき、ご注文日より５営業(土日祝日は除く)以降のお日にちでご指定いただけます。 （離島につきましては、この限りではございませんので、詳しくはお問合せください。） コンビニ決済の場合、入金確認後のお手配となります為、指定日はお選びいただけません。

日々旬感アイスクリームは品質保持のため、商品は全て工場より直送とさせていただきます。 工場のお休みの関係で、お届けできないお日にちもございますので、お届けまでにお時間を頂戴することもございます。ご了承ください。
お届け可能なお日にちは、アイスクリーム購入ページでお選びいただけます。日々旬感アイスクリームは品質保持のため、商品は全て工場より直送とさせていただきます。
※出荷場所が神奈川県横浜市のため、お届け日数は東京地区からの出荷が基準になります。

書籍は指定日・時間指定ともにお承り出来ません。ご了承下さい。


● 手提げ袋・ギフトラッピング・お熨斗はお願いできますか？

各商品ページの包装方法でご案内しております通り、焼菓子につきましてはご注文個数分ご用意しております。
また、各商品ページでご紹介しております包装が贈答用となります。
お熨斗につきましては、お客様からのメッセージ欄に熨斗の種類・ご用途・名入れの有無・内熨斗外熨斗のご希望を明記いただければご用意致します。
また、商品により、ご対応が出来ないものがあります。これは、パッケージの形態によるものが理由となります。
ご利用いただけない商品につきましては、各商品ページの備考欄でご案内しております。

《熨斗掛除外商品》
・アイスクリーム（短冊のみ対応）
・バームクーヘン
・オーバル（楕円）箱、紙菅（円）箱
・書籍
《名入除外商品》
・ アイスクリーム

なお、メッセージカードのご用意はございません。

● 領収証はお願いできますか？

クレジットカード決済をお選びの場合、お客様からのメッセージ欄に領収証のお名前（上様ではご用意出来かねます）と但し書きを入力の上、お申し込みくださいませ。 コンビニ決済をお選びの場合、コンビニでお支払の際にお渡しする控を領収証として発行させて頂きます。 代金引換便をお選びの場合、商品をお届けにあがった際にお渡しさせて頂きます配送伝票の控を領収証として発行させて頂きます。 コンビニ決済・代金引換便をお選びで上記以外の領収証をご希望される場合は、お受け取りになりました領収証をご送付頂ければ、弊社発行の領収証（手書き）と差替させて頂きます。送付先はメールにてご案内致します。


● 引菓子に使いたいのですが、いつまでに申し込めばいいですか？

お申し込みにつきましてご予約と言う形で２週間前までのご注文を承っております。メールでのご注文は承っておりませんので、誠に恐れ入りますが、お電話にてお申し込みをいただけますようお願い申し上げます。 お電話いただきました際に、仮発注〜最終の数量確定〜お支払い〜納品までの流れについてもご案内させていただきます。 仮発注の数量は、お届け日の１週間ほど前までを目安に最終確定数量として数量をお決めいただいております。 また、その際のお支払い方法は銀行振込（三菱東京UFJ銀行の弊社口座）もしくはクレジットカード払い（お電話口に出ていただいているお客様ご名義のＤＣ／ＶＩＳＡ／Ｍａｓｔｅｒに限ります）でお願いしております。 数量・お届け日などにご変更のない場合は、インターネットからでもお申込みいただけます。その際は２週間前までにクレジット払いでお申し込みいただきますようお願い致します。 （コンビニ事前振込はお届け日をご指定できません）


● 焼菓子を単品で購入したいのですが？

オンラインショッピングでは、Ｗｅｂ上にご紹介させて頂いております商品のみ、お取扱いをさせて頂いております。 大変申し訳ございませんが、単品やお好みのお詰め合わせはお取扱いございませんので、ご了承くださいませ。


● 通信販売のパンフレットはありますか？

ご用意がございます。お電話でのご連絡をお願いします。


● 店頭で購入することはできますか？

焼菓子につきましては、パティスリーの各店舗でお取扱いがございます。
その時の在庫や季節によってご用意出来ない場合がございますので、お手数ではございますが、ご来店予定の店舗までご連絡下さいませ。 一部、カフェ店舗でもお取扱している商品がございますが、こちらも恐れ入りますが、直接店舗までお問合せくださいませ。 アイスクリームにつきましては、パティスリー キハチ各店舗、一部ソフトクリーム店舗でご注文を承っております。 工場より直送になりますので、お持ち帰りはご用意しておりません。


● キハチ トライフルロール®はお取り寄せできますか？

キハチ トライフルロール®を始めとする生ケーキは店頭のみでのお取り扱いとさせて頂いており、商品は、製造当日の販売のみとさせて頂いております。 デリケートなお菓子のため、長時間の配送に耐えられません。またお届けが翌日または翌々日になってしまうため、商品の鮮度が維持できないのも理由の一つでございます。私どもパティスリー キハチの“おいしさへのこだわり”を、どうぞご理解下さいませ。



○配送業者について

１．商品はヤマト運輸株式会社の“宅急便”にて配送させていただきます。
(書籍は佐川急便にて配送させていただきます)

２. お選びいただいたお支払方法によって、お届けまでの日数が異なります。

●「代金引換便」と「クレジットカード決済」の場合
・商品は、ご注文後原則的に１０日以内（お届け日指定の場合を除く）でお届けします。 ・ご注文の商品が、弊社から連絡のないままご注文後２週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

●「コンビニ決済」の場合
・商品は、ご入金の確認後原則的に１０日以内でお届けします。 ご注文の商品が、弊社から連絡のないままご入金後２週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
コンビニ決済の場合、入金確認後のお手配となります為、指定日はお選びいただけません。
お届けの際にご不在の場合、配送会社にご連絡のないまま３日間過ぎますと弊社にご注文の商品が戻ってまいります。
その際はメールにてご連絡させていただきます。

諸般の事情により遅れる場合もございますので予めご了承ください。 ※ご注文の商品によって、２個口以上になると送料が変わる場合がございます。 その場合は弊社からメールにてご連絡・確認後、発送させていただきます。 ○万が一、ご購入された商品のお客様都合での返品・交換は、送料等がお客様のご負担となりますので十分ご注意ください。 ○現在多数のご注文をいただいている為、以下の個別の対応はお断り申し上げております。 　ご理解いただきますようお願い申し上げます。 　・ ご注文個数以上、手提袋を同梱すること 　・ 複数のご注文を頂いた後、お支払方法や発送を一まとめにすること ○ＫＩＨＡＣＨＩオンラインショッピングでは１回のご注文ごとに、１件のお届け先への発送の手続きを致します。 　１件のご注文に複数のお届先をご入力頂きましてもご対応致しかねますので、ご注意下さい。 　間違い防止の為ご理解頂きたく、お願い申しあげます。 ○ご注文お申し込み完了後の「お支払方法」の変更は、お断り申し上げております。予め、ご了承ください。 ○メールでの追加のご注文はお受け致しかねます。新規でのご注文をお願い致します。

アイビー株式会社　（IVY, INC.） 通信販売係： フリーコール：0120-650-818 受付時間：平日10：00〜18：00 　　　　　　　（年末年始除く） 定休日：土・日・祝日 全国一律630円（税込）です。 お買い上げ3,150円以上の場合は、送料が無料となります。 送料についてはこちら 下記のお支払方法が可能です。 お支払いはクレジットカード、代金引換便、コンビニ決済がご利用いただけます。 お支払方法についてはこちら ヤマト運輸でお届けします。 お買上げの合計が3,150円以上の場合は、送料が無料となります。 配送についてはこちら ■ 不良品 当方のミスによる不良品等で返品交換を希望される方は早急に電話またはe-mailにてご連絡ください。 TEL：0120-650-818 （月〜金 10:00-18:00 年末年始除く） e-mail：e_shop@kihachi.jp ■ 返品 賞味期限及び商品の性質上、お客様都合によるキャンセル、発送後の返品はお断り致しております。
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